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Noble® Maestro

Área de Trabalho de Gerenciamento

Noble Maestro é a próxima geração de ferramentas de gerenciamento e relatórios da solução Noble Systems. Maestro apresenta um portal intutivo para o gerenciamento e monitoria de contatos, sejam eles ativos ou receptivos. A interface do sistema é fácil de usar e habilita gerentes a supervisionar a configuração e gerenciamento das aplicações do seu call center, para que você tenha o máximo tempo de conversação e a coordenação de suas operações com mínimo esforço. Funcionalidades adicionais proporcionam controle efetivo dos seus programas e recursos, com ferramentas adicionais, atualizadas em tempo real, para o gerenciamento dos seus agentes e programas, visualização de atividades e relatórios sobre os resultados. Maestro possui definitivamente um conjunto de assistentes e utilitários únicos para o controle de fluxos de campanhas (workflows), fluxos de dados e estratégias que são o coração de qualquer operação eficiente de call center. Estas ferramentas de construção de fluxos e estratégias permitem modificações de forma rápida e fácil para que a gerência consiga analisar decisões e estratégias efetivamente.


Gerencie programas operacionais usando um ambiente intuitivo e amigável

A área de trabalho de gerenciamento é o centro de comando para acessar de forma simples e intuitiva todo o poder e flexibilidade da Solução Noble – desde configurar e gerenciar agentes e campanhas, manter e designar recursos, até a visualização em tempo real de relatórios de produtividade, dentre outros. Assistentes amigáveis guiam os gerentes através de tarefas administrativas rotineiras, passo à passo. Painéis de controle instrumentados tornam fácil a monitoração e gerência de recursos, incluindo linhas telefônicas, posições de atendimento, filas de atendimento, mensagens, gravações, controle de qualidade (CQ) e distribuição de chamadas. Utilitários para administração de listas e dados são facilmente acessíveis. Todas estas funções podem ser gerenciadas através do poderoso conjunto de ferramentas do Maestro.

Monitore o desempenho organizacional

Gerentes podem utilizar o Maestro para gerar relatórios que auxiliam na análise da informação disponível através das estatísticas do sistema. A interface de relatórios oferece fácil acesso às atividades do call center em tempo real, relatórios dos operadores, recursos da operação e métricas de desempenho. Através das ferramentas disponíveis você pode visualizar resultados das ligações e das listas, eficiência da discagem, taxas de desconexão, histórico das linhas telefônicas, além de relatórios sobre a situação dos agentes e das aplicações. Maestro também disponibiliza informações de folha de pagamento, como horas trabalhadas pelos operadores, para um efetivo gerenciamento dos seus agentes.

Controle a atividade do sistema

Noble Maestro organiza novas campanhas, manutenção de listas, discagem, detecção do progresso das chamadas e funções de roteamento dos seus programas operacionais. Administração da lista de discagem (mailing) é facilitada através do acesso ao Gerenciador de Listas para combinar, gerar, apagar, criar ou vasculhar registros para a construção de um catálogo. Através do Maestro, gerentes podem também determinar como o sistema disca e transfere chamadas, aceita e roteia chamadas recebidas, monitoram o desempenho da discagem, ajustam o ritmo das ligações e acompanham estatísticas individuais ou de grupos de operadores.

Tenha o controle dos seus dados e Estratégias

Maestro oferece à seus usuários um conjunto completo de ferramentas de fluxo de dados para uma flexibilidade avançada na definição de estratégias para o seu call center. Ao contrário de outros sistemas no mercado, a Noble desenvolveu interfaces amigáveis de gerenciamento de banco de dados. Do ponto de vista tecnológico, o gerenciamento apropriado dos dados está no coração da eficiência de uma operação de call center. A Noble proporciona relatórios e visualizações de dados que habilitam gerentes a tomar decisões acertadas no que tange às estratégias operacionais, além da implementação rápida e fácil destas estratégias em suas operações de call center com o uso das ferramentas disponíveis no Noble. Ferramentas tais como o “Construtor de Fluxos de Dados e Estratégias” possuem uma interface fácil de usar para que gerentes, especialistas em estratégia e analistas de dados a desenhar e implementar fluxos de dados e operacionais (workflows) que sempre existem em qualquer ambiente de call center. Usuários podem então facilmente modificar e acompanhar alterações nestes fluxos para análises e comparações de forma racional e econômica. O gerenciamento efetivo de estratégias de dados e operacionais são a chave do sucesso e lucratividade do call center – Maestro é a única ferramenta de sua categoria que permitem à você tudo isso.

Aumente a produtividade do seu call center

Gerencie grupos, linhas telefônicas, atribuições de listas e posições de atendimento com facilidade usando o Maestro. O Maestro permite aos gerentes configurar grupos de agentes e garantir que cada grupo receba ligações das listas corretas, jutamente com a informação em tela que eles precisam para trabalhar efetivamente a chamada.


Funcionalidades

  • Portal intuitive para gerenciamento e relatórios – Assistentes, painéis de estatísticas, visualizações de atividades em tempo real, estatísticas atualizadas em tempo real / online, dados sumarizados e analíticos, gerenciamento do fluxo de chamadas de forma gráfica e monitoramento de recursos para um gerenciamento eficiente do seu call center.
  • Gerenciamento de Operadores – Configure e administer operadores, visualize suas atividades e extraia relatórios com estatísticas.
  • Gerenciamento de Campanhas – Crie e opere campanhas operacionais, gerencie configurações de campanhas, monitore e extraia relatórios para as atividades da campanha.
  • Monitoramento de Operadores – Monitore as conversas dos operadores (modos para ouvir, ensinar e conferência) bem como suas telas, através do monitoramento de áudio e video.
  • Gerenciamento avançado do Controle de Qualidade (CQ) – Gerencie a pontuação no CQ, reproduza áudio & vídeo das chamadas e visualize resultados e estatísticas.
  • Gerenciamento de Dados e Estratégias – Importe & exporte dados, construa e mantenha listas, defina tabelas customizadas, crie e agende suas estratégias de dados.
  • Gerenciamento de Roteamento de Chamadas – Controel o roteamento de chamadas e fluxos de URA, atribua skills baseadas em regras de roteamento, e gerencie transferências, configurações de linhas telefônicas e áudio.
  • Relatórios de Ligações – Acesse estatísticas completas e detalhadas para Ativo, Receptivo & URA, veja estatísticas por hora e histórico de chamadas, e visualize utilização de linhas e troncos telefônicos.
  • Utilitários & Menu do Usuário – Gerencie históricos e acessos aos sistema, execute funcionalidades adicionais (incluindo o Maestro e Televiewer) e crie menus de usuário para as ferramentas que você mais usa.