Gravação Digital

Noble Recorder é a solução integrada Noble Systems, com sua arquitetura de cérebro único, possui gravação digital integrada de todas as chamadas, eliminando assim a necessidade de adicionar um sistema separado para gravar as suas chamadas. A funcionalidade é elegantemente estruturada no cerne da solução. O Noble Recorder lhe permite gravar o áudio do agente/PA, além da pesquisa e posterior reprodução do áudio de forma simples, ajudando você a satisfazer as necessidades de Controle de Qualidade, Regras Regulatórias, Verificação de Vendas e Treinamento. O Recorder organiza os arquivos para um armazenamento eficiente e proporciona acesso simples de usar, porém sofisticado, para recuperação de uma gravação digitalizada e de alta qualidade, em poucos segundos e de forma “on line”. A solução Noble pode ser configurada para manter meses de gravações online. O Sistema de Arquivamento automatizado permite a gravação de DVD’s baseados nos parâmetros definidos pelo cliente. Este arquivamento acontece automaticamente, toda a noite. Desta forma, tanto as gravações online como as gravações arquivadas podem ser recuperadas em segundos. A solução oferece ao cliente uma interface rica para pesquisar gravações baseando-se em diversos critérios de pesquisa como nome, data, hora, agente/PA, número do telefone, etc.

• Armazenamento digital para reprodução de qualidade

• Interface de Controle de Qualidade funcional e completa, permitindo a pontuação das chamadas e aumento da qualidade no seu call center

• Avanço rápido, retrocesso e diversas outras funções de reprodução

• Acesso e Recuperação instantâneos

• Recuperação de registros interna/externa

• Monitoramento do Supervisor (inclusive por acesso remoto)

• Segurança dos registros

• Permite o uso opcional de Servidores de arquivamento para áudio e vídeo, aumentando sua capacidade de armazemanto

• Manutenção de arquivo histórico / Capacidade de recuperação em fitas DAT / Arquivamento em DVD automatizado

• Proteção dos arquivos através das opções de backup
  
  

• Aumente a qualidade – O Controle de Qualidade é potencializado quando o sistema permite ao cliente definir o seu próprio questionário de controle de qualidade, permitindo assim a possibilidade do seu analista de qualidade pontuar gravações adequadamente, tudo dentro dos critérios de cada campanha. Estes questionários passam então a fazer parte do subsistema de relatórios, produzindo informações detalhadas para a gerência.
  

• Melhore a precisão das suas gravações – O Noble Recorder elimina os erros relacionados às gravações, como etiquetamento incorreto das fitas ou falha em ligar e/ou desligar o gravador de chamadas à cada chamada e assinalando números de registro para armazenamento.
   

• Proteja o seu negócio e as suas transações – O registro telefônico das transações protegem a sua empresa e o seu cliente. Seja por um requerimento regulatório legal ou política interna, os arquivos podem ser revisados instantâneamente junto aos clientes para verificar o que foi dito. O Recorder mantém um registro adequado que pode ser utilizado para resolver conflitos e clarificar possíveis confusões. Quando usado com o Speech Analytics – o nosso módulo analisador de voz, a opção de Gravação Digital passa também a identificar tendências e melhorar o atendimento ao cliente.